POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE SOULFACE

EN SOULFACE, QUEREMOS ASEGURARNOS DE QUE ESTÉS COMPLETAMENTE SATISFECHO CON TU COMPRA. SI POR ALGUNA RAZÓN NO ESTÁS CONFORME CON UNO DE NUESTROS PRODUCTOS, OFRECEMOS UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN CLARA Y SENCILLA. A CONTINUACIÓN, TE EXPLICAMOS LOS DETALLES Y CONDICIONES BAJO LAS CUALES PUEDES REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES.

CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

DISPONES DE 15 DÍAS CALENDARIO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PRODUCTO. EL ARTÍCULO DEBE ESTAR EN PERFECTO ESTADO, SIN USO, CON ETIQUETAS ORIGINALES Y EN SU EMPAQUE ORIGINAL. LOS PRODUCTOS EN OFERTA O ADQUIRIDOS EN PROMOCIONES NO SON ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES, A MENOS QUE PRESENTEN DEFECTOS DE FABRICACIÓN.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

SI DESEAS DEVOLVER UN PRODUCTO, SIGUE LOS SIGUIENTES PASOS: SOLICITA LA DEVOLUCIÓN: ENVÍANOS UN CORREO ELECTRÓNICO A product@soulface.co CON EL NÚMERO DE TU PEDIDO, LOS DETALLES DEL PRODUCTO QUE DESEAS DEVOLVER Y EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN. APROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: UNA VEZ RECIBIDA TU SOLICITUD, REVISAREMOS EL CASO Y TE CONFIRMAREMOS SI CUMPLE CON LOS REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN. TE ENVIAREMOS UN CORREO CON LAS INSTRUCCIONES PARA PROCEDER. ENVÍO DEL PRODUCTO: DEBES ENVIAR EL PRODUCTO A LA DIRECCIÓN INDICADA EN EL CORREO DE CONFIRMACIÓN. LOS COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE, SALVO EN CASOS DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO. REVISIÓN DEL PRODUCTO: AL RECIBIR EL ARTÍCULO, REALIZAREMOS UNA INSPECCIÓN PARA ASEGURARNOS DE QUE CUMPLE CON LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS PARA LA DEVOLUCIÓN. REEMBOLSO: SI LA DEVOLUCIÓN ES APROBADA, PROCESAREMOS EL REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 10 DÍAS HÁBILES. EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DEL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA.

CAMBIO DE PRODUCTOS

SI PREFIERES CAMBIAR EL PRODUCTO POR UNA TALLA O COLOR DIFERENTE, O POR OTRO ARTÍCULO DE NUESTRA TIENDA, SIGUE ESTOS PASOS: SOLICITA EL CAMBIO: CONTÁCTANOS A product@soulface.co CON TU NÚMERO DE PEDIDO, LOS DETALLES DEL PRODUCTO Y LA RAZÓN DEL CAMBIO. APROBACIÓN DEL CAMBIO: TE CONFIRMAREMOS SI EL CAMBIO ES VIABLE Y SI EL PRODUCTO SOLICITADO ESTÁ DISPONIBLE EN INVENTARIO. ENVÍO DEL PRODUCTO: UNA VEZ APROBADO, ENVÍA EL PRODUCTO EN SU ESTADO ORIGINAL A LA DIRECCIÓN INDICADA. LOS COSTOS DE ENVÍO SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE, SALVO EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS. ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO: TRAS RECIBIR Y VERIFICAR EL ESTADO DEL PRODUCTO, PROCEDEREMOS A ENVIARTE EL NUEVO ARTÍCULO. EL TIEMPO DE ENTREGA DEPENDERÁ DE LA DISPONIBILIDAD Y LA UBICACIÓN DEL CLIENTE.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO

SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO O QUE NO COINCIDE CON TU PEDIDO, PUEDES SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN SIN COSTO ADICIONAL. EN ESTE CASO, SOULFACE CUBRIRÁ LOS GASTOS DE ENVÍO. PARA ESTO: NOTIFICA EL DEFECTO O ERROR: CONTÁCTANOS DENTRO DE LOS 7 DÍAS CALENDARIO DESPUÉS DE RECIBIR EL PRODUCTO, ENVIANDO UN CORREO A product@soulface.co CON FOTOS QUE EVIDENCIEN EL DEFECTO O ERROR. REEMPLAZO O DEVOLUCIÓN: EVALUAREMOS EL CASO Y TE OFRECEREMOS UNA SOLUCIÓN, QUE PUEDE INCLUIR EL CAMBIO DEL PRODUCTO O EL REEMBOLSO TOTAL DEL VALOR PAGADO.

EXCEPCIONES

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS EN LOS SIGUIENTES CASOS: PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN LIQUIDACIÓN U OFERTAS ESPECIALES, A MENOS QUE TENGAN UN DEFECTO DE FABRICACIÓN. PRODUCTOS QUE HAYAN SIDO MODIFICADOS, LAVADOS O DAÑADOS POR EL CLIENTE. ACCESORIOS O PRODUCTOS PERSONALIZADOS.

REEMBOLSOS

LOS REEMBOLSOS SE REALIZAN A TRAVÉS DEL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA Y PUEDEN TARDAR HASTA 10 DÍAS HÁBILES EN PROCESARSE, UNA VEZ APROBADA LA DEVOLUCIÓN. SOULFACE NO ES RESPONSABLE DE LOS TIEMPOS DE PROCESAMIENTO ADICIONALES QUE PUEDAN APLICAR LAS ENTIDADES BANCARIAS.

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